Retourzendingen en garanties

Indien het artikel niet overeenstemt met wat werd besteld of een anomalie vertoont, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden meegedeeld. Na ontvangst van deze klacht plannen wij de ophaling van het terug te zenden product en de levering van het nieuwe artikel. Als er geen product is om te vervangen, zullen wij het betaalde bedrag terugbetalen.
Indien de terugzending gebeurt om een andere reden, die niet onder de verantwoordelijkheid van Petness valt, moet dit gebeuren binnen de 14 dagen na aankoop (MET 30 DAGEN GARANTIE VAN STILTE!) en zijn de verzendkosten ten laste van de klant. Het betaalde bedrag zal niet worden terugbetaald, maar zal worden teruggegeven in de vorm van tegoeden die in de winkel kunnen worden gebruikt in de vorm van punten.
In beide hierboven beschreven gevallen moet het artikel deugdelijk zijn verpakt en zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is gekocht, en vergezeld gaan van de desbetreffende factuur (of factuurnummer).
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij de levering de goede staat van het artikel te controleren en op het vervoersdocument te wijzen op eventuele schade die is vastgesteld. Indien dit niet het geval is, kunnen wij de omruiling van het artikel niet garanderen.
Producten onder garantie die defect zijn (niet door verkeerd gebruik) kunnen worden omgeruild voor een identiek product binnen de vastgestelde termijn, die kan variëren naargelang van het artikel en de leverancier in kwestie.
Indien een bestelling niet door de klant wordt ontvangen en naar de afzender wordt teruggezonden, worden bij een tweede zending, indien herzending gewenst is, verzendkosten in rekening gebracht.

Uitzondering: er worden in geen geval geneesmiddelen of antiparasitaire producten teruggenomen, tenzij door onze fout een verkeerd product is verzonden, in welk geval wij het juiste product zullen ophalen en opsturen.

Restituties - samenvatting

In geval van terugzending om redenen die te wijten zijn aan gebrek aan voorraad of andere van onze verantwoordelijkheid, geven wij de klant 2 opties: de waarde in punten op uw rekening ontvangen of met hetzelfde betaalmiddel van de bestelling.
Als de klant niet binnen 2 weken reageert met de optie van zijn voorkeur, zal de waarde in punten op zijn klantenrekening worden bijgeschreven en kan deze achteraf niet worden teruggeboekt naar een andere methode.
Indien de klant op eigen initiatief terugkeert, wordt de terugbetaling altijd in de vorm van punten op de rekening van de klant bijgeschreven.
De wettelijke maximumtermijn voor retourzendingen is 14 dagen.

Douane
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele douanebelastingen of vernietiging van verboden producten in het land van bestemming. Dit zijn regels die buiten onze controle vallen. Wanneer de bestelling ons magazijn verlaat, gaat de klant ermee akkoord dat het niet mogelijk is om een terugbetaling aan te vragen, zelfs als de bestelling niet op de bestemming wordt afgeleverd. Wij stellen uw begrip op prijs.